本記事では、LINEに問い合わせる方法や、必要な準備について紹介。回答にかかる時間や対応など、実際に問い合わせをした観点から詳しく解説します。 LINE使用時のトラブルや疑問には、問い合わせフォームを利用する前に以下のような解決方法が用意されています。
それでも解決できず問い合わせる場合には、あらかじめ必要となる情報を整理しておく必要があります。 またアプリオでは、LINEで生じがちなトラブル（例：トークが消えた、引き継ぎに失敗した、通知が来ない等）への対処法を扱った記事を多数掲載しています。問題が発生した際は参考にしてください。 LINE（ライン）の使い方 総まとめ 2022年版 ヘルプセンターの検索窓にキーワードを入力するか、「よくある質問」欄に該当項目があれば［∨］をタップし、内容を確認します。 ヘルプセンターで該当項目を検索するよりも短時間で回答を得られる場合があります。 LINEに関する質問をタップすると「LINEかんたんヘルプ」の友だち追加画面へ、LINE Payに関する質問をタップすると「LINE Payお問い合わせ」の友だち追加画面に移行します。 LINEで「LINEかんたんヘルプ」を友だち追加したら、トーク画面を開いて「キーボードアイコン」をタップします。キーワードや質問を入力し、送信するだけでOKです。 またよくある質問から選択するから、知りたいカテゴリを選択していく方法もあります。 問い合わせフォームを利用する際には、電話番号やメールアドレスなど個々のアカウントを特定する情報が必要です。加えて、質問内容に合わせたより詳しい情報を確認しておくと、適切な回答を得られる可能性が高まります。問題が発生しているときの画像が添付できれば、なお良いでしょう。 前述で紹介した通り、問題を確認できるスクリーンショットやLINE IDなど、事前に確認しておくべきポイントをおさえたうえで問い合わせた方がスムーズな回答を得られやすいでしょう。 サービスの［∨］から、まずは質問に該当するサービス名を選択します。さらに「カテゴリ」の［∨］から問い合わせの区分を、「詳細」の［∨］からより詳しい問い合わせ内容を選択していきます。 入力が完了したら送信をタップしてください。 入力した返信用アドレス宛てに、LINEから受付完了メールが届けば問い合わせ完了です。 LINE問い合わせフォーム あとは返信用メールアドレス・問い合わせカテゴリ・登録電話番号・登録メールアドレスなどを選択・入力し、問い合わせ内容を入力してください。問い合わせ内容はできるだけ具体的に記載し、必要に応じてスクリーンショットも添付するといいでしょう。 なお、LINEにログインできない主な原因は、電話番号認証でSMSが届かない、パスワードを忘れてしまった・設定していない、などが挙げられます。原因によっては問い合わせたからといって必ずしも解決できる保証はないという点には注意してください。 LINEにログインできない時の対処法は以下の記事で解説しているので、あわせて参照してみてください。 これは一例ですが、対応状況や問い合わせ内容によって、それ以上に時間がかかる可能性もあります。 LINEのヘルプ機能や公式アカウント「LINEかんたんヘルプ」は、以前よりカテゴリも細かく網羅的な内容になっており、その場で問題を解決できる可能性も多々あります。LINEへの直接の問い合わせは、回答を得るまでの時間を考慮しても最終手段としてとどめておくほうがよいかもしれません。
